FAQ

Wanneer heb ik een account?

Indien u bent ingeschreven met uw dieren in dierenkliniek 't Ossehoofd en uw email adres bekend is (zijn).
Indien u zich eerder heeft aangemeld in de webshop.

Hoe weet de webshop of ik al een account heb?

Door na het invoeren van uw email adres op ENTER te drukken wordt gecontroleerd of het email adres al bekend is.

Hoe kom ik aan een (nieuw) wachtwoord?

Door boven in het scherm te klikken op "inloggen webshop".

Ik ontvang geen mail van de webshop, bijvoorbeeld bevestiging bestellingen

Meestal zit de email dan in uw spam box. Voeg dierenkliniek@ossehoofd.nl toe aan contacten (hotmail)

Hoe kan ik Patient gegevens downloaden?
Eenmaal ingelogd kunt u in het hoofdmenu rechts in de lichtblauwe balk een export functie aanklikken. Hiermee kunt u alle gegevens van uw huisdier met 1 druk op de knop dowloaden in de vorm van een zip bestand:

een pdf met alle patientgegevens
een pdf met alle onderzoeksgegevens bloeduitslagen , RX foto's, echo beelden etc
een map met daarin alle onderzoeks gegevens als los bestand

NB!: (oude) facturen van dierenkliniek 't Ossehoofd kunt u nog niet inzien

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Ophalen op de kliniek in Heerhugowaard en praktijk Zuid-Scharwoude bedraagt geen kosten.
Antiparasitica (anti- vlooien, wormen en tekenmiddel) bedraagt geen verzendkosten.
Brievenbuszending: € 3,-
Pakketzending: € 7,-
Royal caninzending: € 4,50

Bij een bestelling vanaf € 100,- betaalt u geen verzendkosten!

Naar welk bankrekeningnummer kan ik het order bedrag overmaken?

NL28 INGB 0003 171 901 ten name van Dierenkliniek 't Ossehoofd

Ik zou graag een bepaald product in de webshop zien, is dit mogelijk?

We horen het graag als u een product mist. U kunt gebruiken maken van het contactformulier onder contact. We zullen vervolgens kijken of het mogelijk is om het product in ons assortiment op te nemen.

Hoe lang is de levertijd?

De producten die op voorraad zijn worden in principe de volgende dag geleverd. voor producten die niet op voorraad zijn is de levertijd enkele dagen.

Ik heb een nieuw huisdier, kan ik deze aan mijn account toevoegen?

Ja, dit is mogelijk! U kunt de optie 'dier toevoegen' vinden onder mijn account > bekijk uw dieren> Dier toevoegen.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat moet ik nu doen?

U kunt het beste het contactformulier invullen die u kunt vinden onder mijn account, of even bellen onder openingstijd.

Ik wil medicijnen via de webshop bestellen maar er staan een aantal verschillende prijzen. Hoe gaat dit in zijn werk?

De prijs van receptplichtige medicijnen is opgebouwd uit een vast deel, de verstrekking kosten en een variabel deel, welke afhangt van de hoeveelheid. Indien we deze apart op de rekening zetten veranderd het btw tarief voor het verstrekkingsdeel van 6% naar 21% en wordt receptmedicatie dus een halve euro duurder. Daarnaast heeft de hoeveelheid invloed op de prijs. 60 tabletjes aftellen en van een passende verpakking en bijsluiter voorzien is nu eenmaal iets anders als en kant en klare verpakking. Om het zo eerlijk mogelijk te doen hanteren we dus aparte prijzen voor hele verpakkingen en voor het uitponden van medicatie. Omdat receptmedicatie in principe niet via een webshop verkocht mag worden zult u dit ook niet tegen komen op andere websites. Doordat de webshop is gepersonaliseerd en we u alleen medicatie aanbieden die op uw dieren van toepassing is kunnen wij dit wel doen. Dit is een uniek systeem en dus voor ieder een even wennen.

Conclusie:

Regelgeving en de wens om voor zo laag mogelijk kosten medicatie te verstrekken hebben geleid tot deze keuzes.
De enige manier om een vast tarief te hanteren is vaste aantallen te verstrekken> dus geen losse tabletten of deze als aparte items op te nemen.
Het is dus voordeliger voor u om grote aantallen af te nemen> dit is in principe gemaximeerd per klant of dat kan worden aangepast indien gewenst.

Kortom deze webshop maakt gebruik van uniek concept met unieke eigenschappen en maakt duidelijk dat de tarief structuur nu eenmaal complex is.

Ik bestel graag via het oude formulier, waar vind ik die?

Zeker nu met Corona is bestellen via de webshop echt veruit het prettigst. Bel gerust als u hulp nodig heeft

Het oude bestelformulier kunt u nog altijd op de website vinden maar is dus alleen voor nood!

Klik hier om naar het oude bestelformulier te gaan..

De ideal betaling is niet gelukt wat nu?

In uw account kunt u het order nummer en het bijbehorend bedrag vinden. Maak dit over naar:

NL28INGB0003 1719 01 tnv dierenkliniek 't Ossehoofd onder vermelding van uw order nummer.

Hoe kan ik een factuur afdrukken van de order voor mijn verzekering?

Het afdrukken van een factuur kan nuttig en gewenst zijn voor bijvoorbeeld verzekeringen.
Ga na het plaatsen van de order naar orders in uw account. Hier ziet u al uw voorgaande bestellingen staan. Links van de order staan 2 icoontjes. Klik op het formuliertje, naast het vergrootglas, om de factuur te downloaden.